1. Registracija kupca
Kupac može kupovati putem webshopa nakon registracije i unosa potrebnih podataka.
Za poslovne/B2B kupce registracija podliježe odobrenju MAJOP-a. Prilikom registracije kupac odabire kategoriju poslovanja: Trgovina/Retail, HoReCa, Veleprodaja/Distributer, Fast Food/QSR, Catering ili Ostalo.
Nakon odobrenja registracije, kupcu se prikazuju cijene i uvjeti koji pripadaju njegovoj kategoriji.
2. Naručivanje
Kupac odabire proizvode i količine te potvrđuje narudžbu putem webshopa. Nakon zaprimanja narudžbe kupac dobiva potvrdu na navedenu e-mail adresu.
3. Cijene
Sve cijene iskazane su u KM i uključuju PDV, osim ako je drugačije navedeno. Važeća je cijena prikazana kupcu u trenutku potvrde narudžbe.
4. Plaćanje
Plaćanje je moguće izvršiti putem načina plaćanja dostupnih na webshopu, odnosno karticom, pouzećem ili uplatom na račun, ovisno o vrsti kupca i dogovorenim uvjetima.
5. Dostava
Narudžba se dostavlja na adresu koju kupac navede prilikom naručivanja. Trošak i rok dostave prikazuju se prije potvrde narudžbe.
6. Reklamacije
U slučaju oštećenog, neispravnog ili pogrešno isporučenog proizvoda, kupac može podnijeti reklamaciju putem e-maila ili telefona.
Prilikom reklamacije potrebno je navesti broj narudžbe i opis problema, a po potrebi dostaviti fotografiju proizvoda, LOT oznaku i rok trajanja.
7. Povrat proizvoda
Povrat proizvoda moguć je u skladu s važećim propisima Bosne i Hercegovine. Za lako kvarljive proizvode i proizvode kojima zbog njihove prirode nije moguće izvršiti povrat primjenjuju se zakonska ograničenja.
8. Poslovni kupci
Za B2B kupce mogu se primjenjivati posebne cijene, rabati, minimalne količine, načini plaćanja i drugi komercijalni uvjeti, ovisno o kategoriji kupca i dogovoru s MAJOP-om.
9. Zaštita podataka
Podaci kupca koriste se za obradu narudžbe, komunikaciju i isporuku proizvoda, u skladu s važećim propisima o zaštiti ličnih podataka.